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万事达情报局丨买电器还是去终端门店吧!!
时间:2020/12/29 浏览次数:257

2020已经(jing)进入倒计时(shi),在(zai)即将迎来(lai)的(de)2021年(nian),实体门店到(dao)底该如何(he)提前做好经(jing)营战(zhan)略?我们首先需(xu)要了解(jie)线(xian)上消(xiao)费(fei)有(you)哪些门店不存在(zai)的(de)弊端,从而最(zui)大化发挥线(xian)下门店的(de)优势,借(jie)此吸引消(xiao)费(fei)者,抢占市(shi)场份额。

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线上消费的弊端(duan)

网购(gou)退货难

据相关数据显(xian)示(shi),网购退(tui)(tui)(tui)货(huo)率通常为10%,而在双十一期间能达到30%。退(tui)(tui)(tui)货(huo)原因中(zhong)“冲动消费”、“购买(mai)商(shang)品(pin)不合适”和“有(you)质(zhi)量问题”占比为最高。但(dan)烟机,集成灶(zao)等较大(da)厨电产(chan)品(pin)不比衣物零食这类易耗品(pin),大(da)型厨电产(chan)品(pin)退(tui)(tui)(tui)货(huo)比较麻(ma)烦(fan),退(tui)(tui)(tui)货(huo)前质(zhi)量问题难鉴(jian)定,退(tui)(tui)(tui)回(hui)时的包装、运输(shu)费用都是大(da)问题。

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无(wu)实物接触

网上购物全凭图(tu)片和视频,在购买厨电产(chan)品时(shi)心里面(mian)总会有一(yi)(yi)种(zhong)“没底”的(de)(de)感(gan)觉(jue)。即使(shi)现在有直(zhi)播(bo),主播(bo)会全方位展(zhan)示(shi)产(chan)品,但(dan)依据直(zhi)播(bo)我(wo)们也并(bing)不能完全放心,一(yi)(yi)是不并(bing)能保(bao)证收到(dao)(dao)的(de)(de)实(shi)物与(yu)直(zhi)播(bo)间完全一(yi)(yi)致;二(er)是每个(ge)人(ren)感(gan)受并(bing)不相同,收到(dao)(dao)实(shi)物之后也许还是与(yu)所想(xiang)象的(de)(de)有差距。如果产(chan)品的(de)(de)预期效果没有达到(dao)(dao)自己的(de)(de)标准,又将重回退货难的(de)(de)问题。

线(xian)下门店的优(you)势实机(ji)体验

厨(chu)卫(wei)门店(dian)最(zui)大(da)的(de)优势(shi)便(bian)是(shi)体验感(gan),消费(fei)者可(ke)以亲身接触产品(pin),参与(yu)产品(pin)的(de)体验,让(rang)消费(fei)者对所选产品(pin)有足够的(de)满意度,做到先试再(zai)买;同时,门店(dian)陈(chen)列产品(pin)众多,方便(bian)消费(fei)者进(jin)行比较,且比较直观和全面。

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面对(dui)面服务(wu)

消(xiao)费者进入门店开始,便会有(you)(you)导购接待(dai),从询问(wen)(wen)意向、推荐产品(pin)、介绍产品(pin)特点和使用等(deng)一系(xi)列服务过程都是面对面、一对一,服务沟(gou)通的(de)及时有(you)(you)效(xiao)能极大地提升用户的(de)信(xin)任(ren)度(du)和购买欲(yu),从而促成交易。而且消(xiao)费者购买厨电产品(pin)后,门店可(ke)以立马安排上门安装,速度(du)是线上平(ping)台(tai)难以比拟的(de)。如果有(you)(you)问(wen)(wen)题(ti)需要更换产品(pin),同城(cheng)汽车(che)托运即可(ke),售后全面且快捷(jie)。


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虽(sui)然(ran)线上(shang)占比正在扩大,但是不(bu)可否认,线下仍是厨电(dian)销售(shou)的主战(zhan)场(chang)。厨电(dian)市场(chang)未来(lai)一片光明,我们只(zhi)要(yao)明晰自身(shen)优势,合理布局战(zhan)略经(jing)营,门店的销售(shou)仍然(ran)可以持(chi)续增涨!



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